С начала прошлой недели жители Варшавы получили доступ к обновлённой системе бронирования визитов в ужонд, позволяющей удобно планировать встречи для решения различных административных вопросов. В рамках проекта введена возможность записываться на приём онлайн — в мэрии отметили, что это первое подобное решение в Польше, направленное на упрощение взаимодействия с жителями.
Система помогает пользователям без проблем пройти процесс бронирования: от выбора типа обращения до конкретного офиса с выбором доступных дат. На каждом этапе система предлагает подсказки, указывая на необходимые документы или рекомендуя воспользоваться онлайн-решениями, если вопрос можно решить дистанционно, без посещения ужонда.
Записаться на приём можно как на сайте (nowe-rezerwacje.um.warszawa.pl), так и через приложение Warszawa 19115 (App Store и Google Play). Система охватывает все отделения Ужондов в Варшаве, позволяя выбрать место и время посещения. Жители могут подобрать ближайший офис к месту жительства или выбрать отделение, которое удобнее посетить, например, по пути с работы.
Бронирование доступно на ближайшие 14 дней, причём за один визит можно решить только один вопрос. В системе реализованы полезные функции, такие как «Путеводитель по делам» и «Проверка очереди». «Путеводитель» помогает легко найти нужное дело, а функция «Проверка очереди» позволяет уточнить количество посетителей в выбранном офисе в текущий момент, что полезно для тех, кто планирует посетить офис без записи.
Основная задача проекта заключалась в создании современного и доступного сайта для записи на приём, объединяющего десятки офисов с их системой очередей и обеспечения доступности системы. Внешний вид сайта был разработан в соответствии с системой визуальной идентификации Варшавы, способствуя формированию имиджа города, ориентированного на современные электронные услуги.
Проект реализован Управлением административных и гражданских дел совместно с Департаментом информационных технологий, что позволило создать единый стандарт обслуживания во всех отделениях мэрии.
