10 октября девушка из Беларуси планировала вылететь из Гданьска в Ларнаку (Кипр). У неё на руках были карта долгосрочного резидента ЕС и польский проездной документ, но вместо спокойной поездки на Кипр её ожидали неприятные неожиданности в аэропорту.
Ещё до вылета она наткнулась на информацию о похожем случае: белоруску не пустили на рейс из-за польского проездного документа. Однако девушка не сильно переживала. Она была уверена, что ситуация с отказом в посадке на рейс произошла по ошибке авиакомпании. Кроме того, она изучила документы и узнала, что обладателям статуса резидента ЕС для посещения Кипра виза не требуется.
«Я уже летала с этим документом в Амстердам с KLM и в Копенгаген с Wizz Air и Ryanair, — рассказала девушка. — Всё проходило без проблем».
Белоруска решила не обращаться в авиакомпанию. При онлайн-регистрации приложение Wizz Air уведомило её, что из-за белорусского гражданства и польского проездного документа необходимо пройти регистрацию лично на стойке.
Получив посадочный талон после успешной онлайн-регистрации, пассажирка решила проигнорировать сообщение от авиакомпании, предполагая, что её документы в порядке. На следующий день она прибыла в аэропорт, где без проблем прошла контроль безопасности. Сотрудники уточнили направление её полёта и заверили, что всё в порядке, однако отметили, что это первый случай, когда им попался польский проездной документ.
Девушка отправилась к выходу на посадку, не подозревая о предстоящих сложностях. Белоруска спокойно ждала вылета своего рейса Wizz Air, который, как стало известно из SMS-уведомления, был задержан.
Когда началась посадка, девушка предъявила документы на стойке. После ей сообщили, что она не может быть допущена на борт, поскольку её документ не соответствует требованиям для перелёта на Кипр. Девушка зашла на сайт посольства Кипра, где было указано: если у человека есть вид на жительство, выданный одной из стран Шенгенского соглашения, виза для посещения Кипра не требуется.
Однако, несмотря на это, на стойке ей вежливо объяснили, что она не сможет попасть на рейс. Аргумент был следующим: пассажирка не прошла регистрацию на стойке в аэропорту, и сотрудники авиакомпании не могут быть уверены, что пограничная служба Ларнаки допустит её в страну.
Белоруска предложила оперативно позвонить менеджеру или в соответствующую службу, так как до вылета самолёта, с учётом задержки, оставалось ещё 30 минут. Однако ей ответили, что произошла системная ошибка, и времени на звонки больше нет — посадка завершена, а самолёт вот-вот вылетит.
Пока шли переговоры, остальным пассажирам было разрешено пройти на борт. Девушке же предложили обменять билет на следующий рейс с условием, что в этот раз она обязательно пройдёт регистрацию на стойке.
На Кипр нельзя, а на Тенерифе — можно
После отказа на рейс в Гданьске девушка решила не сдаваться. Она обменяла билет на новый рейс с вылетом из Варшавы на следующий день в 7 утра. Купив билет на поезд, она отправилась в Варшаву, где в 4 утра уже была в аэропорту.
На этот раз она сразу подошла к стойке регистрации, чтобы избежать прежних недоразумений. Сотрудники подтвердили, что её документы в порядке, и отправили на проверку. Однако девушка настояла на повторной проверке.
После консультаций между сотрудниками авиакомпании и их коллегами выяснилось, что решение снова не в её пользу. Ей объяснили, что не хотят рисковать: если её пустят на борт, но пограничники Кипра откажут во въезде, авиакомпания понесёт штраф в тысячи евро.
Аргументом для отказа стало отсутствие визы. Девушка показала начальнику смены страницу с официальной информацией о том, что при наличии вида на жительство ЕС виза для Кипра не требуется. Но её доводы остались без внимания. Более того, начальник несколько раз связывался с коллегами, уточняя, пускать ли пассажиров с подобными документами. Ответ был таким: на Кипр нельзя, а на Тенерифе — можно.
Этот диалог окончательно убедил девушку, что сотрудники аэропорта не до конца разбираются в ситуации. Её попытки объяснить, что польский проездной документ действует как паспорт для пересечения границ, ни к чему не привели. Не видя другого выхода, девушка вернулась обратно в Гданьск.
Компенсации не будет
После двух отказов на посадку девушка решила обратиться в техническую поддержку авиакомпании. Она подала два запроса: первый — на компенсацию за отказ в посадке, второй — по поводу компетенции сотрудников, отвечающих за рассмотрение подобных ситуаций.
Ответ от Wizz Air пришёл лишь спустя месяц после того, как её первый запрос был закрыт. После повторного обращения авиакомпания пояснила свою позицию. В официальном ответе указано, что «Пассажир несёт ответственность за наличие всех необходимых для поездки документов в полном соответствии с требованиями и правилами стран, между которыми осуществляется перелёт. В случае несоблюдения данного требования наши представители в аэропорту оставляют за собой право отказать в посадке на борт».
Комментарий посольства Кипра
Чтобы разобраться в ситуации, пассажирка обратилась в посольство Кипра. Ответ был следующим: «Гражданам Беларуси, не имеющим действующего паспорта и пользующимся только польским проездным документом, мы не рекомендуем совершать поездки в Республику Кипр. На данный момент у нас нет однозначного ответа от кипрских властей, подтверждающего, что такая поездка может пройти без проблем. В связи с этим, пока мы не получим такого подтверждения, советуем вам не рисковать и не покупать билеты на самолёт».
Хотя белоруска хотела повторно обратиться в Wizz Air с просьбой о возврате средств за билеты, в итоге решила этого не делать. Основной причиной стало разочарование от первоначальной ситуации, когда в Гданьске её заверили, что документы в порядке, а затем в Варшаве оказалось, что это не так. На дополнительные билеты из Гданьска в Варшаву и обратно она потратила 450 злотых, которые могла бы сэкономить, если бы получила точную информацию сразу.
Польский проездной документ работает только в пределах Шенгенской зоны
Польский проездной документ работает в пределах Шенгенской зоны: рейсы внутри ЕС проходят без проблем. Однако при поездках за пределы Шенгена возникают сложности, которые зависят от правил и решений принимающей стороны.
