К нам в редакцию обратилась Ксения — белоруска, проживающая в Португалии. 10 июня женщина с 3-мя детьми возвращалась через Польшу на родину в отпуск, купив билеты на автобус Гданьск-Минск, осуществляемый компанией PKS Gdańsk.
История началась с того, что автобус, из-за пробок в городе, прибыл на вокзал Варшавы с опозданием на 55 минут, остановившись на соседней платформе — на указанной в билете платформе не было места. Всё это время женщина спокойно ждала автобус, дети играли на станции.
«Я подошла к водителю, чтобы уточнить, наш ли это рейс. Водитель мне ответил агрессивно: „А что, непонятно что ли?“, на что я спокойно сказала: „Вы опоздали, стали не на ту платформу, ещё и грубите мне? Будьте повежливее, пожалуйста“. Второй водитель стал кричать: „А вы видели, какие пробки в городе?“, я ответила: „Да, видела, нам не трудно было вас ждать, просто не нужно грубить“», — рассказывает нам собеседница.
Ксения передала водителю паспорта и телефон со скриншотами билетов. Водитель (поляк) раздражённо ответил, что это не билеты. Отметим, что на билетах с QR-кодом было написано, что они действуют как в распечатанном, так и в электронном формате и их нужно показать водителю.
«Я вспомнила, что у меня есть в файлах другие скрины. Но их нужно было загрузить, а для этого нужен интернет. Я уточнила, есть ли wi-fi в автобусе, водитель сказал „нет“. Забрала из его рук паспорта и вышла из автобуса на 10 метров, чтобы словить wi-fi вокзала. В этот момент двери закрылись и автобус тронулся. Я, уже загрузив скрины билетов, взяла вещи и детей и побежала к шлагбауму», — рассказывает Ксения.
Автобус остановился, женщина с истерикой умоляла водителя забрать её с детьми, показывая скриншоты билетов. Водитель улыбнулся и сказал идти на остановку. «Я спросила: „Вы нас там заберёте?“ Он утвердительно махнул головой», — рассказывает она.
Но автобус уехал, оставив на остановке Ксению с 3-мя детьми и ещё 2 пассажирок-белорусок.
Женщина и другие пассажирками подошли к автобусу Варшава-Гомель и попросили взять их до границы, чтобы там пересесть в «свой» автобус Гданск-Минск. Водитель довёз их бесплатно.
На польской таможне удалось догнать вышеупомянутый автобус Гданск-Минск. Ксении пришлось уговаривать водителей взять их на рейс, чтобы доехать до Минска, несмотря на то, что у них были билеты и она была с детьми.
«В автобусе было много пассажиров, которые подходили ко мне и говорили, что они просили водителей вернуться за нами (на вокзале в Варшаве), но те игнорировали просьбы и были грубы. Пассажиры были в шоке», — рассказывает Ксения.
По прибытии в Беларусь, Ксения забыла в автобусе сумку с документами и ценными вещами. «Когда я вернулась на вокзал забрать сумку, водители игнорировали меня. Чтобы его забрать, мне пришлось вызвать наряд милиции. Сумку вернули, все вещи на месте», — рассказывает она.
Также в Минске Ксения написала заявление в правоохранительные органы, чтобы попытаться наказать водителей хотя бы выговором и вернуть деньги за билеты, так как до границы она добиралась сама. Но в милиции ответили, что ситуация произошла на территории Польши и помочь не смогут.
На электронные письма автобусный перевозчик не отвечает по сей день. Мэрия Гданьска, куда Ксения обратилась также, посоветовала обращаться к перевозчику. Спустя 2 недели ответила фирма посредник, где были куплены билеты, сообщив, что перевозчиком была проведена беседа с водителями. По их словам, у Ксении не было билетов и от неё пахло алкоголем, якобы поэтому её отказались брать на рейс. Кроме того, Ксении пригрозили уголовным делом, если она продолжит писать в различные инстанции.
