Планировалось, что это будет романтичное путешествие. 4 дня в Лондоне, Музей естественной истории, прогулка вдоль Темзы и ночёвка у друзей. Александра из Ольштына и Михал из Познани спланировали всё за месяц вперед. Они приехали в
аэропорт имени Шопена за 2,5 часа до вылета и зарегистрировались онлайн. По прибытии они узнали, что рейс Wizz Air задерживается на 50 минут.
«После 9 вечера мы решили покурить в кабинке для курящих, которая находилась примерно в десятке метров от нашего выхода на посадка», — вспоминала Александра в интервью изданию «Gazeta Wyborcza». Внутри находился ещё 1 пассажир, летевший в Лондон. Через 10 минут стало ясно, что это была роковая ошибка. Автоматические двери не открывались.
«Кнопки аварийного открывания дверей или каких-либо других мер безопасности на случай подобной чрезвычайной ситуации не было», — рассказывает Михал. Пассажиры нажали кнопку, подождали и попробовали снова. Безрезультатно. Через окно они видели, как редела очередь на самолёт. Они пытались открыть двери силой, но боялись её сломать. Им удалось открыть их всего на несколько сантиметров.
Люди равнодушно проходили мимо. «А какой-то парень стоял там и снимал нас на телефон. Он от души смеялся», — рассказывает Александра. Стюардесса, заметив проблему, просто спросила, летят ли они в Лондон и исчезла.
Спустя 30 минут пришёл охранник. Он сломал механизм, и дверь открылась. Но было слишком поздно — самолёт ждать не стал. «Возможно, он бы подождал, если бы наши чемоданы были на борту, но у нас у всех была только ручная кладь», — говорит Александра.
«Нас оставили на произвол судьбы», — говорит пара, которым пришлось вернуться в Ольштын и Познань ночным поездом.
Аэропорт признал, что причиной инцидента стало временное отключение электричества. Оператор аэропорта принёс извинения за длительное время реагирования и выплатил компенсацию в размере 624 злотых, но отказался в компенсации морального вреда.
«В связи с тем, что ситуация не была результатом халатности со стороны аэропорта, и все процедуры обслуживания были соблюдены, оснований для выплаты компенсации не было», — поясняет пресс-служба PPL в беседе с изданием «Gazeta Wyborcza».