Пассажиры рейса Wizz Air из Катовице в Сплит (Хорватия) столкнулись с неожиданными трудностями. Из-за неблагоприятных погодных условий самолёт был вынужден совершить незапланированную посадку в Белграде (Сербия). Хотя авиакомпания пообещала предоставить пассажирам жильё, питание и организацию нового рейса, на практике всё сложилось иначе. Один из пассажиров рассказал Wirtualna Polska: «В 2 часа ночи нам сообщили, что Wizz Air прекращает с нами сотрудничество, и мы должны искать транспорт самостоятельно».
Рейс Wizz Air, который должен был вылететь из Катовице в Сплит в 20:25 в воскресенье, был задержан и покинул аэропорт только около 21:40. Однако, по приближению к Сплиту, самолёт не смог приземлиться из-за шторма, бушующего над Хорватией. В итоге экипаж принял решение направить самолёт в Белград, Сербия.
«Нам сказали, что мы летим в Белград, где нам предоставят жильё и питание, а позже мы, вероятно, вылетим в Сплит в тот же день. Мы получили вот такие «посадочные талоны», написанные маркером. Нам сказали, что мы должны их сохранить, но никто не знал, для чего они нужны», — рассказывает Дарья, одна из пассажирок рейса.
Однако по прибытии в Белград выяснилось, что никакого жилья или питания не предусмотрено. Все спали на полу, дети на чемоданах, и пассажиры ждали любой информации. Люди начали теряться, поэтому они создали группы в Messenger, чтобы как-то поддерживать связь. На борту находилось около 200 человек.
Около 2 часов ночи пассажиров вновь вызвали в терминал. «Работник аэропорта заявил, что Wizz Air не будет дальше заниматься нашим случаем, и мы должны самостоятельно искать способы добраться до Сплита или вернуться в Польшу», — делится один из пассажиров.
Отчаявшиеся люди обратились за помощью в польское консульство в Белграде, но, как оказалось, что у консульства не было полномочий влиять на решение авиакомпании. «Они пытались нам помочь, но сказали, что это не первый подобный случай», — рассказывает Дарья.
Некоторые пассажиры начали самостоятельно организовывать перелёты и другие способы транспортировки. Из-за высокого спроса цены на билеты резко выросли, доходя до 600 евро. «Кто-то нашел рейс в Дубровник, кто-то в Загреб. Некоторые решили вернуться в Польшу на автобусе, так как продолжать путешествие уже не имело смысла», — рассказывает один из пассажиров.
Wirtualna Polska обратилась в Wizz Air за комментарием, но на момент публикации ответа не получила. Издание сообщило, что опубликует комментарий компании, как только он будет предоставлен её представителями.
Стоит отметить, что Wizz Air была признана худшей авиакомпанией 2024 года по версии потребительской группы Which?. Исследование показало, что авиакомпания сильно отстаёт в качестве обслуживания клиентов, что вызывает неудовлетворенность у пассажиров.
Авиакомпания Wizz Air получила самую низкую оценку удовлетворённости клиентов среди всех европейских перевозчиков, набрав всего 13 баллов, что значительно ниже среднего показателя — 52 . Такие печальные показатели показала компания несмотря на оставленные ранее публичные обещания улучшить сервис.
Опрос показал, что 57% клиентов Wizz Air столкнулись с проблемами в обслуживании, включая длительные задержки в ответах на запросы и общение с неэффективными консультантами. Время ожидания на линии также было критически высоким, что ещё больше усугубило неудовлетворённость пассажиров.
фото: Wirtualna Polska
