С 1 января в Польше начинает работать центральная электронная система записи к врачам-специалистам, которая должна заменить телефонные звонки в отдельные регистратуры единой общенациональной очередью. Пациенты будут получать информацию о ближайшем доступном визите по SMS, электронной почте или через Internetowe Konto Pacjetna (IKP), что уже сейчас вызывает вопросы о доступности системы для пожилых людей и тех, кто не пользуется интернетом. Первоначально система будет охватывать не все медицинские услуги.
На 1-м этапе новая регистрация охватит кардиологов, а также профилактические обследования — маммографию и цитологию. Принцип работы системы предполагает, что после получения направления пациент самостоятельно регистрирует его в IKP, указывает предпочтения по месту и срокам приёма, а алгоритм подбирает самый быстрый или наиболее подходящий вариант из доступных по всей стране. Запись, а также её отмена или перенос будут происходить дистанционно, без необходимости обзванивать десятки медицинских учреждений.
По замыслу разработчиков, это должно сократить очереди и упростить доступ к специалистам. Однако на практике больше всего сомнений вызывает ситуация пациентов без смартфонов и доступа к интернету. Согласно текущим планам, до 30 июня 2026 года приёмные должны будут информировать таких пациентов о доступных сроках по стационарному телефону, если в их профиле IKP не указан номер мобильного. С июля 2026 года эту функцию планируется передать автоматическим ботам, которые будут самостоятельно звонить пациентам, предлагать визиты и управлять записью.
В самих медицинских учреждениях внедрение системы сопровождается неопределённостью. Сотрудники регистратур признаются, что не получили чётких инструкций и не представляют, как в условиях дефицита персонала смогут обзванивать пациентов. Создатели проекта подтверждают, что детали взаимодействия с людьми, исключёнными из цифровых сервисов, ещё дорабатываются. По их словам наиболее реалистичным сценарием остаётся обращение пожилых пациентов в привычные приёмные, где после 1 января им должны будут предложить первый доступный срок уже в рамках центральной очереди.
Власти рассчитывают, что дополнительным стимулом для медучреждений станет финансовый механизм: Национальный фонд здравоохранения будет оплачивать визиты, оформленные вне центральной регистрации, по более низким тарифам. Система прошла пилотное тестирование и с технической точки зрения функционирует корректно, а возникающие проблемы носят в основном организационный и коммуникационный характер.
Внедрение центральной электронной регистрации рассчитано до 2029 года. Постепенно к системе будут подключаться новые специальности, и с августа 2026 года через единую очередь можно будет записаться, в частности, к эндокринологу, гепатологу или иммунологу. Власти ожидают, что по мере расширения проекта и привыкания пациентов и персонала новая модель записи станет стандартом для всей системы здравоохранения.