Фрэнк Гарднер, корреспондент BBC, находящийся на инвалидной коляске, стал одним из пассажиров рейса LOT Polish Airlines из Варшавы в понедельник, 30 сентября. В ходе перелёта он столкнулся с серьёзной проблемой, связанной с отсутствием необходимой помощи: ему не предоставили инвалидную коляску на борту, и в результате ему пришлось ползти по полу самолёта, чтобы добраться до туалета.
Гарднер, который прикован к инвалидной коляске с 2004 года после того, как получил ранения во время нападения в Саудовской Аравии, выразил недовольство сложившейся ситуацией. Он отметил, что, несмотря на свою инвалидность, он не должен сталкиваться с подобной дискриминацией в 2024 году. Экипаж объяснил отсутствие инвалидных колясок на борту как «политику» авиакомпании.
Пассажир Гарден рассказал, что «бортпроводники были вежливы и принесли извинения», подчеркнув, что осознаёт: «Это не их вина, а проблема авиакомпании». Однако корреспондент ВВС заявил, что больше не станет пользоваться услугами LOT, пока авиакомпания не будет соответствовать стандартам 21 века. Он также опубликовал фотографию, на которой лежит в тамбуре самолёта рядом с туалетом.
Его история вызвала бурный отклик в социальных сетях. Пользователи выразили возмущение тем, что авиакомпания с международной лицензией не предоставляет на борту инвалидные коляски, что, по мнению многих, недопустимо.
LOT Polish Airlines выпустила заявление, в котором извинилась за неудобства, вызванные отсутствием специального оборудования для людей с ограниченными возможностями. Представители авиакомпании подтвердили, что в настоящее время инвалидные коляски доступны на дальнемагистральных рейсах, в частности, на Boeing 787 Dreamliner. LOT также сообщила о своих планах по внедрению инвалидных колясок на ближнемагистральных самолётах, подчеркивая важность доступности и удобство для пассажиров.
Тем не менее, детали о типе самолёта, на котором летел Гарднер, остаются неизвестными. Авиакомпания подтвердила, что принимает всерьёз все замечания и старается улучшить условия для своих пассажиров с ограниченными возможностями.
