Председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) наложил штраф в размере почти 105 миллионов злотых на компанию Jeronimo Martins Polska, владельца Biedronka. По мнению Управления, условия акции «Zwrot 100% na voucher» были неясными: реклама вводила потребителей в заблуждение относительно возможности использования ваучеров.
В начале 2024 года в магазинах Biedronka прошли однодневные акции под названием „Specjalna Środa” и „Walentynkowa Środa”. Покупателям предлагалось приобрести определённые товары, за которые они получали „100% возврат средств по ваучеру”. Однако условия использования ваучера оказались сложнее, чем рекламировалось по радио, в мобильном приложении, на странице Biedronka в Facebook или в магазинах сети. Покупатели не могли использовать его при последующих покупках каких-либо товаров, как предполагал рекламный слоган. В результате Томаш Хрустны, председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK), наложил штраф в размере почти 105 миллионов злотых на компанию Jeronimo Martins Polska за нарушение коллективных интересов потребителей.
Обещание против реальности
Компания Biedronka уверяла покупателей, что они могут получить «100% возврат средств по ваучеру», но покупатели часто узнавали об ограничениях только при получении чеков. В условиях было указано, что ваучеры можно использовать только для покупки определённых товаров, что не было чётко указано в маркетинговых материалах. Такая практика привела к жалобам покупателей, которые чувствовали себя обманутыми.
«В приложении было указано: купите „ptasie mleczko Wedel” и получите бесплатный ваучер на сумму покупки. Та же информация отображалась рядом с товаром. А после покупки на кассе выдавался ваучер, но уже условием ПОКУПКИ соков на сумму от 25 злотых», — говорится в одной из жалоб.
Клиенты раскритиковали кампанию в социальных сетях из-за отсутствия ключевой информации в объявлениях.
Штраф в размере 105 миллионов злотых. Владелец может подать апелляцию.
«В рекламном сообщении, призывающем к покупкам, компания упустила важную информацию и условия акции, включая её ограничения. В нём указывалось, что товары можно приобрести „za darmo”, а сам купон назывался „gratis”. Это могло побудить потребителей воспользоваться акцией, полагая, что они сэкономят на товарах, которые могут свободно выбирать сами», — пояснил Томаш Хрустны, председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей, как указано в официальном пресс-релизе.
По данным ведомства, сеть магазинов нарушила коллективные интересы потребителей. Решение о наложении штрафа в размере 104 722 016 злотых на компанию Jeronimo Martins Polska ещё не окончательно, и компания может подать апелляцию.
