24 февраля в троллейбус № 27 в Гдыне вошли контролёры. Они начали проверять билеты, и у одной пары их не оказалось. Контролёры попросили их предъявить документы. Молодые люди отказались и сообщили, что выходят на следующей остановке, где готовы показать свои документы. Контролёр не согласился на такие условия и запретил молодым людям выходить, пока они не предъявят документы. Девушка показала, но парень не успел, и троллейбус уехал с остановки.
По словам свидетеля, контролёры заблокировали проход людям без билетов, чтобы они не могли встать со своих мест. Они не отреагировали на их просьбы выйти и сообщили, что транспортное средство уже давно проехало их остановку. Пассажир очень разозлился и между ним и контролёром произошла небольшая словесная и физическая потасовка. В транспорте были заблокированы все двери, кроме передних. Половина пассажиров смогла выйти, но те, что находились в задней части троллейбуса, в том числе дети, возвращающиеся после школы, застряли внутри.
На просьбы открыть заднюю дверь никто не отреагировал. Свидетели хотели записать инцидент на камеру, но быстро спрятали свои телефоны, потому что диспетчер начал кричать, что запись запрещена.
Контролёры едва не «угнали» троллейбус, чтобы отвезти людей без билетов в отделение полиции. Троллейбус ехал дальше, не останавливаясь ни на одной из последующих остановок. Пассажирам ничего не сказали, и довезли до полицейского участка. Всех отпустили только после того, как приехала полиция. В месте, где высадили пассажиров, не было остановок, поэтому пришлось идти пешком. Никакого подменного транспортного средства им не предоставили.
ZKM Gdynia сообщил, что весь инцидент был зафиксирован камерами наблюдения и выглядел несколько иначе, чем в говорят свидетели. Однако записи с камер предоставлены не были. По их словам, пассажир вёл себя агрессивно и ударил контролёра по лицу, а пассажирам якобы сообщили, что троллейбус будет ожидать приезда полиции и что при желании они могут выйти через переднюю дверь. ZKM принёс извинения за неудобства.
