Несколько клиентов Panek утверждают, что компания списала с их счёта деньги за царапины, которые, как они заявляют, уже были на машинах, когда они их забирали. Интересно, что все они проживают за границей.
В середине декабря польские СМИ описывали историю 2-ух клиентов Panek. С их счёта сняли 12 000 и 3 000 злотых за царапины, которые уже были на арендованных ими автомобилях. Этими клиентами были граждане Польши, проживавшие на Британских островах. Когда журналисты заинтересовались их делом, компания тут же вернула деньги, но по-прежнему утверждала, что царапины на машинах возникли по вине клиентов.
Ещё один случай произошёл с Юстиной, которая живёт в Великобритании и приехала в Польшу 28 ноября. Она арендовала машину Panek в аэропорту. «Сотрудник Panek не удосужился лично передать нам машину. Я получила только информацию о том, где находится автомобиль и ключ. Сотрудник зафиксировал актуальные повреждения авто на планшете, но проверить это не удалось», — рассказывает Юстина. Прежде чем сесть в машину, она сделала фотографии и записала видео — на них видны многочисленные царапины и потёртости.
3 декабря она вернула машину в аэропорт. «Машину у нас никто не проверял, потому что на стоянке Panek мы никого не нашли. Я положила ключ в ящик», — сообщила она. Залог за аренду автомобиля был возвращён на счёт, и через 24 часа после сдачи авто компания прислала отчёт о получении авто.
Через 9 дней Panek прислал Юстине по электронной почте счёт за повреждение автомобиля на сумму 4000 злотых и списал деньги с её карты. В качестве доказательства компания прислала 3 фотографии, сделанные с расстояния, которые не позволяют даже увидеть царапины, о которых шла речь.
Юстина попыталась подать апелляцию и вернуть деньги, но компания не ответила на её электронные письма и другие попытки связаться. «Я не согласна, чтобы с меня взимали плату за царапины, возникшие не по моей вине. Я чувствую себя обманутой», — говорит она и добавляет, что имеет многолетний опыт аренды автомобилей в Польше и по всему миру, но никогда не сталкивалась с подобной практикой. Она всё еще ждёт ответа от компании.
Похожая ситуация произошла с Пшемыславом, который живёт в Ирландии. В ноябре того же года он также арендовал машину в Panek. Вернув его, он сфотографировал авто со всех сторон. Машину отдавал посреди ночи из-за утреннего рейса. «Утром сотрудники Panek сделали осмотр, а потом прислали мне 2 абсурдные фотографии, на которых видна только грязь на колёсной арке и обычная пыль. За это с моей карты сняли 3000 злотых», — сообщает он.
«У меня больше нет сил звонить им или писать электронные письма, потому что компания меня просто игнорирует. Мне кажется, для Panek это бизнес-модель: арендовать дёшево и взять с клиента плату за царапины, которых он не делал», — говорит Пшемыслав.
Пшемыславу не удавалось получить ответ от компании в течение месяца. Он получил его только тогда, когда журналисты обратились в компанию с вопросом о его деле. 27 декабря он получил отказ в удовлетворении своей жалобы, но при этом в компании сообщили ему, что вернут всего 921,12 злотых «в связи с размером ущерба».
Клиенты, у которых Panek необоснованно снял деньги, находят друг друга онлайн, обмениваются информацией и рассматривают коллективный иск.
